Általános Szerződési Feltételek

1. Hatály és szolgáltató

Jelen Általános Szerződési Feltételek az Alverian Royal Retreat weboldalának használatára, a szállodai tájékoztatásokra, az érdeklődésekre, ajánlatkérésekre, szállás- és rendezvényszolgáltatásokra, wellness szolgáltatásokra, valamint a 18 éven felülieknek szóló szórakoztató szolgáltatásokhoz kapcsolódó alapvető szabályokra vonatkoznak. A szolgáltató az Alverian Royal Retreat Kft., székhelye: Váci út 76, 1133 Budapest, Magyarország.

A weboldal tájékoztató felület. Online tartalom megtekintése önmagában nem hoz létre automatikusan szállás-, rendezvény- vagy egyéb szolgáltatási szerződést. Szerződés akkor jön létre, amikor a felek a lényeges feltételeket visszaigazolják, vagy a helyszíni szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jogi feltételek teljesülnek.

2. A weboldal használata

A látogató köteles a weboldalt jogszerűen, mások jogainak és az informatikai rendszer biztonságának tiszteletben tartásával használni. Tilos a weboldal működésének zavarása, jogosulatlan hozzáférési kísérlet, automatizált terhelés, kártékony kód elhelyezése, megtévesztő vagy hamis adatok megadása, illetve bármely olyan tevékenység, amely jogszabályt vagy harmadik személy jogát sérti.

Törekszünk a tartalom pontosságára és elérhetőségére, de karbantartás, technikai hiba, hálózati esemény vagy vis maior miatt átmeneti kiesés előfordulhat. Az ilyen kiesést a lehető legrövidebb időn belül igyekszünk elhárítani.

3. Ajánlatkérés és kapcsolatfelvétel

A weboldalon elküldött érdeklődés vagy ajánlatkérés nem jelent automatikus foglalást. Az ajánlat az abban meghatározott ideig érvényes, és a rendelkezésre állás a visszaigazolásig változhat. A látogató felel az általa megadott adatok pontosságáért és azért, hogy olyan elérhetőséget adjon meg, amelyen az egyeztetés ténylegesen lefolytatható.

Az esemény- és csoportos ajánlatok egyedi feltételeket tartalmazhatnak a kapacitás, időpont, technika, catering, szállás, lemondás és fizetés tekintetében. Eltérés esetén az egyedileg visszaigazolt szerződéses feltételek az irányadók.

4. Szállásfoglalás és vendégadatok

A szállásfoglalás feltételeit a konkrét ajánlat, visszaigazolás vagy foglalási dokumentum tartalmazza. A vendég köteles a bejelentkezéshez és a jogszabály szerinti nyilvántartáshoz szükséges, valós adatokat megadni, valamint betartani a házirendet és a biztonsági előírásokat.

A szobakategóriák, felszereltségek és képek a szolgáltatás jellegét mutatják be. Az azonos kategórián belüli egyedi szobák elrendezése, kilátása vagy dekorációs részletei eltérhetnek, amennyiben ez a kategória alapvető minőségét nem érinti.

5. Árak, adók és fizetés

Az árak a konkrét ajánlatban vagy foglalási visszaigazolásban meghatározott pénznemben és adótartalommal érvényesek. Az esetlegesen külön fizetendő helyi adók, kauciók vagy kiegészítő szolgáltatások egyértelműen feltüntetésre kerülnek a szerződéskötés előtt.

Fizetési szolgáltató igénybevétele esetén a tranzakcióra a fizetési szolgáltató biztonsági és szerződéses feltételei is alkalmazandók. A weboldal statikus tájékoztató változata önmagában nem tárol bankkártyaadatot.

6. Lemondás, módosítás és meg nem jelenés

A lemondási és módosítási feltételek tarifánként, szolgáltatásonként és rendezvényenként eltérhetnek. A konkrét határidőket és díjakat a foglalás vagy ajánlat visszaigazolása tartalmazza. A vendég felelőssége, hogy ezeket a feltételeket a véglegesítés előtt megismerje.

Vis maior, hatósági korlátozás vagy a szolgáltató érdekkörén kívüli elháríthatatlan körülmény esetén a felek jóhiszeműen együttműködnek a módosítás, átfoglalás vagy jogszabály szerinti elszámolás érdekében.

7. Be- és kijelentkezés, házirend

A be- és kijelentkezés időpontját a foglalási visszaigazolás vagy a helyszíni tájékoztatás tartalmazza. Korai érkezés és késői távozás a kapacitás függvényében, esetleges felár mellett biztosítható. A vendég köteles a hotel területén más vendégek nyugalmát, a munkatársak utasításait és a biztonsági szabályokat tiszteletben tartani.

A szálloda jogosult fellépni olyan magatartással szemben, amely veszélyezteti mások biztonságát, a vagyont, a működést vagy a nyugodt vendégélményt.

8. Wellness és egyéb szolgáltatások

A wellness- és kezelési szolgáltatások előzetes időpontfoglaláshoz, életkori, egészségi vagy biztonsági feltételekhez köthetők. A vendég köteles a szolgáltatás biztonságos teljesítéséhez szükséges releváns körülményeket jelezni a szakembernek. Az egészségügyi jellegű ellenjavallatok megítélése szükség esetén orvosi konzultációt igényelhet.

A wellness terek használata során a higiéniai, csendvédelmi és biztonsági szabályokat be kell tartani. A szolgáltató jogosult a kapacitás és a karbantartás miatt bizonyos területek hozzáférését átmenetileg korlátozni.

9. 18+ szórakozás és felelős részvétel

A kaszinó jellegű szolgáltatások kizárólag a jogszabályok és a helyszíni szabályok szerint jogosult, 18 éven felüli személyek számára érhetők el. A belépéshez életkor- és személyazonosság-ellenőrzés szükséges lehet. A szolgáltatás igénybevétele önkéntes, és nem feltétele a szállás, wellness, gasztronómiai vagy rendezvényszolgáltatások igénybevételének.

A vendég köteles saját pénzügyi és személyes határait tiszteletben tartani. A szolgáltató jogosult felelős szórakozási, önkorlátozási, belépési vagy biztonsági intézkedéseket alkalmazni, valamint megtagadni a szolgáltatást, ha azt jogszabály, biztonsági ok, önkizárás vagy felelős működési elv indokolja.

10. Kiskorúak védelme

A 18+ szolgáltatások területére kiskorú nem léphet be. A hotel más, családok számára is igénybe vehető szolgáltatásai ettől elkülönülnek. A szülő vagy törvényes képviselő felelőssége, hogy a felügyelete alatt álló kiskorú a számára nem engedélyezett területre ne jusson be.

11. Rendezvények és csoportos szolgáltatások

Rendezvény esetén a megrendelő felelős a létszám, technikai igények, időrend, biztonsági információk és egyéb szervezési adatok határidőben történő átadásáért. A végleges létszám, teremelrendezés és szolgáltatási tartalom a rendezvényszerződésben rögzített határidőkig módosítható.

A szolgáltató jogosult a biztonságos működéshez szükséges ésszerű technikai és szervezési feltételeket meghatározni, ideértve a maximális kapacitást, menekülési útvonalak szabadon hagyását és a külső beszállítók belépési szabályait.

12. Szellemi tulajdon

A weboldal szövegei, grafikai elemei, márkajelzései, elrendezése és egyéb tartalmai a szolgáltató vagy jogosult partnereinek szellemi tulajdonát képezik. A tartalom magáncélú megtekintése engedélyezett, de üzleti célú másolás, tömeges letöltés, újraközlés, módosítás vagy saját szolgáltatásba történő beépítés csak megfelelő engedéllyel lehetséges.

A harmadik félhez tartozó védjegyek és megjelölések az adott jogosult tulajdonát képezik.

13. Felelősség

A szolgáltató a jogszabályok által megengedett körben felel a saját szerződésszegéséért és az általa okozott károkért. Nem zárjuk ki és nem korlátozzuk a felelősséget olyan esetben, amikor azt jogszabály tiltja, különösen szándékos károkozás vagy személyi sérülés esetén.

A szolgáltató nem felel olyan kárért, amely a vendég saját szabályszegő magatartásából, harmadik személy cselekményéből vagy elháríthatatlan külső okból ered, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.

14. Panaszkezelés

Panasz esetén kérjük, jelezze a problémát lehetőség szerint már a helyszínen, hogy azt gyorsan kivizsgálhassuk és orvosolhassuk. Írásos panasz küldhető az info@alverianroyalretreat.com e-mail-címre vagy a szolgáltató székhelyére. A panaszokat az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben kezeljük.

Fogyasztói jogvita esetén a vendéget a jogszabályok szerinti békéltető testületi, fogyasztóvédelmi és bírósági jogorvoslatok is megillethetik.

15. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza. A sütik és hasonló technológiák használatáról külön Cookie Tájékoztató rendelkezik. E dokumentumok a jelen feltételekkel együtt értelmezendők.

16. Alkalmazandó jog és módosítás

A jelen feltételekre a kötelezően alkalmazandó európai uniós szabályok és Magyarország joga irányadó. A fogyasztók kötelező jogait a jelen feltételek nem korlátozzák. A feltételeket jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés vagy működési változás esetén módosíthatjuk; az új változat a közzétételtől alkalmazandó a jövőbeli jogviszonyokra, kivéve, ha jogszabály vagy egyedi szerződés másként rendelkezik.

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 8.

17. Kapcsolat

Szolgáltató: Alverian Royal Retreat Kft. Cím: Váci út 76, 1133 Budapest, Magyarország. E-mail: info@alverianroyalretreat.com. Telefon: +36 30 471 8296. Cégjegyzékszám: 13-09-224587. Adószám: HU32861754.

Dinamikus jogi adatok